ASOS: quando a compra dá errado!
Pois é… sabe quando você nunca imagina que algo vai dar errado com uma loja que você gosta tanto? É tipo relacionamento, que a gente acha que nunca vai brigar ou terminar.
Meu caso de amor com a ASOS não terminou, mas tivemos um leve “desentendimento” e tudo já se resolveu… e como teve final feliz, resolvi compartilhar com vocês!
Lembram quando comentei no twitter que tava super empolgada com a minha última compra da ASOS? A compra foi uma legging (que já apareceu aqui em um look) e uma rasteira verde lima (fluor) com a qual eu estava mega empolgada porque – além de linda – serviu perfeitamente bem nos meus pés.
E mais: o pedido chegou SUPER rápido (pedi dia 4/jan, chegou dia 16/jan!). Então tava tudo lindo. Até que depois de usar apenas 3 vezes a sandália, ela passou disso…
A sandália ficou na sacada pegando um vento (lembram que já contei que suo nos pés?) e, após um tempo exposta ao sol, desbotou quase toda!
A vontade que tive foi de sentar no chão e chorar… sério! Sempre faço isso com os meus sapatos e nunca tive problemas. Então, nunca iria imaginar que isso pudesse acontecer com qualquer calçado que fosse.
Prontamente a retirei do lugar, tirei essas fotos e entrei no site da ASOS para verificar se na especificação do produto dizia alguma coisa de não exposição ao sol ou coisa parecida. Como não tinha, achei que estava no direito de reclamar. Entrei no formulário de contato para enviar uma reclamação (escolhi o assunto Product Received: It’s Faulty).
Mandei a mensagem no dia 2/fev e no dia seguinte me deram um retorno por email pedindo para eu enviar o produto de volta para eles (já que o produto – no meu número – não tinha mais disponível em estoque) e ofeceram um cupom promocional de 10% de desconto na minha próxima compra pelo inconveniente.
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| Sandália completamente desbotada |
Me orientaram a retornar a sandalia (para quem não sabe, a sede deles fica no Reino Unido) e enviar por email o recibo de postagem. Enviei no dia 6/fev (deu R$ 32 no envio econômico) e no mesmo dia me responderam no email que iam estornar o valor do envio (convertido em dólar) na minha fatura do cartão de crédito… o mesmo que utilizei para fazer a compra.
No dia 9/fev recebi um email dizendo que meu pedido de reembolso do produto havia sido processado e que ele seria feito em até 10 dias úteis. No dia 17/fev recebi a confirmação de reembolso (também a ser estornado na fatura do cartão), com todo um descritivo por email… tipo uma nota fiscal.
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| Detalhe da tira… comparação com a cor original (que estava embaixo do passador) |
Como eu disse, apesar de ter ficado super triste com o “azar” que tive com o produto – tanto por ter desbotado, como por não ter conseguido reposição – não fiquei nem um pouco decepcionada com a ASOS. Pelo contrário! Fiquei super satisfeita com o atendimento que tive.
Então, esse não é um post para falar mal da empresa, mas para mostrar que às vezes a gente pode ter alguma infelicidade numa compra online. Contudo, quando a empresa é séria, você tem respaldo como cliente.
Moral da história: vá atrás dos seus direitos como cliente.
E sim: continuo recomendando a ASOS!
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6 pessoas comentaram nesse post
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26 de fevereiro de 2012 às 00:50
Nossaaa. que chato isso.. o problema que como faz para trocar.. em Londres é muito fácil trocar as coisas quando acontece uma coisa dessas.. eu também gosto muito dessa empresa tem coisas ótimas dificilmente poderia acontecer tal coisa.. foi um azar mesmo..
Mas ela e lindinha gostei da compra apesar do problema..
bjsss
26 de fevereiro de 2012 às 01:09
Concordo com vc! As vezes, a gente da azar com o produto, mas se a empresa é seria e idonea, ela vai fazer o que é certo para manter a fidelização do cliente!
Bom saber que podemos contar com a Asos!
Beijos
Giuli
http://www.salada-frutas.com.br
26 de fevereiro de 2012 às 01:24
gostei da postagem, eu tbm estou tendo um grande problema com a SIGMA, fiz uma compra em novembro e até hoje não chegou. Estou entrando em contato direto pra eles resolverem e eles vão ter que resolver. bjss
http://glamouremestilobyrosaolin.blogspot.com
26 de fevereiro de 2012 às 06:41
Que medoooo! Eu iria pirar se isso acontecesse comigo! Eu adoro a Asos, vivo comprando por lá, mas sei que a qualidade muitas vezes não é legal, afinal é fast fashion, né? Mas não precisam exagerar vendendo produto de qualidade SUPER duvidosa!
26 de fevereiro de 2012 às 15:33
Tenho lido tanto a respeito da Asos que resolvi conhecê-la. Por coincidência, no exato momento em que entrei no site, chegou a newsletter do seu blog, com este post. Parei tudo e corri pra cá!
Fiquei tão feliz com o que li, que vou comprar agora mesmo várias coisinhas para testar a loja!
Bjs!!!
26 de fevereiro de 2012 às 20:45
Mesmo dando tudo certo no final vc teve um trabalhinho, hein.. principalmente pq a sede da empresa é no reino unido…
mas que bom que deu certo
beijinhos